Doğru Sosyal Medya Ajansı Nasıl Seçilir? 12 Kriter ve Kontrol Listesi
Doğru sorular.
Daha net bir seçim.
Doğru sosyal medya ajansı, markanıza en çok paylaşımı vaat eden değil; iş hedefinizi anlayan, üretim kapasitesini açıkça gösteren, hesapları sizin mülkiyetinizde tutan ve sonuçları ölçülebilir biçimde raporlayan ekiptir. Seçim yaparken portföy kadar çalışma sistemine, ekip yapısına, veri erişimine ve sözleşme koşullarına bakmak gerekir.
Tekliflerde aynı kelimeleri görmek işi zorlaştırır: strateji, kreatif, topluluk yönetimi, raporlama… Fakat iki ajansın bu başlıkların altında sunduğu iş birbirinden bütünüyle farklı olabilir. Bu rehber, sunumlardaki vaatleri karşılaştırılabilir ölçütlere dönüştürmeniz için hazırlandı.
Doğru sosyal medya ajansı seçimi: Kısa cevap
Sosyal medya ajansı seçerken önce hedefinizi ve ajansın üstleneceği kapsamı netleştirin. Ardından adayları aynı brief üzerinden; strateji, ekip, içerik üretimi, reklam yönetimi, ölçüm, hesap güvenliği, iletişim ve sözleşme başlıklarında puanlayın. Kararı yalnızca fiyat veya portföy estetiğine göre vermeyin.
- Hedef: Bilinirlik mi, nitelikli talep mi, satış mı, topluluk mu?
- Kapsam: Strateji, tasarım, metin, çekim, video, paylaşım, moderasyon ve reklamdan hangileri dahil?
- Ekip: İşinizi kim yönetecek, üretimi kim yapacak?
- Ölçüm: Hangi iş sonucunu, hangi veriyle takip edeceksiniz?
- Mülkiyet: Hesaplar, reklam verileri ve üretilen dosyalar kime ait olacak?
- Çıkış planı: İş birliği bittiğinde erişimler ve dosyalar nasıl devredilecek?
Ajans aramaya başlamadan önce neyi netleştirmelisiniz?
İyi bir seçim, iyi yazılmış kısa bir brief ile başlar. Hazırlık aşamasında hedef, kapsam, bütçe, onay ve ölçüm alanlarını netleştirmek için sosyal medya ajansı briefi şablonunu kullanabilirsiniz. Ajanslardan teklif istemeden önce aşağıdaki dört konuda kurum içinde ortak bir cevap oluşturun. Bu bilgiler net değilse teklifler birbirinden farklı varsayımlara dayanır ve fiyat karşılaştırması yanıltıcı olur.
- Öncelikli iş hedefi: Örneğin marka bilinirliği, e-ticaret geliri, bayi başvurusu, uygulama indirme veya B2B talep.
- Hedef kitle ve pazar: Kime, hangi ülkede veya şehirde, hangi dilde ulaşılacak?
- İç kaynaklar: Marka içinde onay verecek kişi, ürün bilgisi sağlayacak ekip ve mevcut görsel/video arşivi kimde?
- Kapsam ve bütçe çerçevesi: Organik içerik, prodüksiyon, influencer çalışmaları ve medya bütçesi ayrı ayrı tanımlı mı?
Henüz kapsamınız net değilse önce sosyal medya yönetiminin hangi işleri kapsadığını inceleyebilir, ardından aday ajanslara aynı briefi gönderebilirsiniz.
Doğru sosyal medya ajansı nasıl seçilir? 12 değerlendirme kriteri
1. Ajans hedefi içerik adedinden önce konuşuyor mu?
Görüşmenin ilk bölümünde “Ayda kaç gönderi istersiniz?” sorusundan önce iş hedefi, hedef kitle, ürün önceliği ve satış süreci konuşulmalıdır. Çünkü içerik adedi bir strateji değildir; stratejinin gerektirdiği üretim hacmidir.
Sorulacak soru: İlk 90 gün için hangi problemi çözmeye odaklanırsınız ve neden?
İyi işaret: Ajans, cevap vermeden önce veri, hedef kitle ve mevcut içerik performansını görmek ister. Kırmızı bayrak: Hesabı incelemeden kesin büyüme veya takipçi sözü verir.
2. Portföy gerçek bir problem çözme becerisi gösteriyor mu?
Portföyde tanınmış marka logoları görmek tek başına yeterli değildir. Adayın hangi problemi devraldığını, neyi değiştirdiğini, hangi kanalları kullandığını ve sonucu nasıl ölçtüğünü sorun. Sizin sektörünüzde deneyim faydalıdır; ancak daha önemlisi benzer hedef kitle veya satın alma davranışını çözmüş olmasıdır.
Sorulacak soru: Bizim hedefimize benzeyen bir projede başlangıç durumunu, yaptığınız değişikliği ve sonucu gösterebilir misiniz?
Hoops’un sosyal medya, içerik ve performans yaklaşımını somut projeler üzerinden görmek için İşlerimiz sayfasındaki vaka örneklerini inceleyebilirsiniz.
3. Hesabınızı yönetecek ekip belli mi?
Satış toplantısına katılan ekip ile günlük operasyonu yürüten ekip aynı olmayabilir. Projede müşteri yöneticisinin yanında stratejist, metin yazarı, tasarımcı, video ekibi ve reklam uzmanından hangilerinin görev alacağını netleştirin. Kişi isimlerinden çok roller, sorumluluklar ve karar yetkisi önemlidir.
Sorulacak soru: Haftalık iletişimde kim olacak; strateji, üretim ve reklam kararlarını kim verecek?
4. İçerik üretim sistemi markanıza uyarlanabiliyor mu?
İyi bir ajans yalnızca güzel tasarım yapmaz; markanın anlatabileceği konuları düzenli bir üretim sistemine dönüştürür. İçerik sütunları, format dağılımı, çekim planı, metin dili, onay takvimi ve yeniden kullanım modeli birlikte kurulmalıdır.
Tek bir videoyu bütün platformlarda aynı biçimde paylaşmak yerine Instagram Reels, TikTok, LinkedIn ve YouTube Shorts için açılış, süre, kadraj ve anlatım uyarlanmalıdır. Ajansın sosyal medya stratejisini nasıl kurduğunu ve testlerden ne öğrendiğini sorun.
5. Video, Reels ve UGC kapasitesi gerçekten var mı?
“Video dahil” ifadesi tek başına yeterli değildir. Fikir geliştirme, senaryo, oyuncu veya içerik üreticisi bulma, çekim, kurgu, altyazı, ses ve farklı formatlara uyarlama kalemlerinden hangilerinin teklife dahil olduğunu öğrenin. Ayda iki çekim denildiğinde bunun iki saat mi, iki tam gün mü olduğu da yazılı olmalıdır.
Sorulacak soru: Bir kısa videonun brief aşamasından yayına kadar üretim akışını ve örnek takvimini gösterebilir misiniz?
6. Organik içerik ile reklam yönetimi aynı hedefte buluşuyor mu?
Organik ekip yalnızca içerik takvimine, reklam ekibi yalnızca medya sonuçlarına bakarsa öğrenme döngüsü kopar. İyi çalışan organik içerikler reklam kreatiflerine; reklam testlerinden çıkan güçlü mesajlar da organik plana geri dönmelidir.
Sorulacak soru: Organik içerik performansından reklam testlerine, reklam sonuçlarından yeni içerik üretimine nasıl veri aktarıyorsunuz?
Hizmetin medya satın alma tarafını ayrıca değerlendirmek için sosyal medya reklam ajansı rehberine göz atabilirsiniz.
7. Başarı ölçütleri iş hedefiyle bağlantılı mı?
Her marka için tek bir “doğru metrik” yoktur. Bilinirlik kampanyasında nitelikli erişim ve izlenme; e-ticarette ürün görüntüleme, sepete ekleme ve gelir; B2B çalışmada nitelikli talep ve satış görüşmesi daha anlamlı olabilir. Takipçi ve beğeni, bağlam verilmeden başarıyı açıklamaz.
Ajansın UTM adlandırma standardını, dönüşüm olaylarını ve raporlama kaynağını sorun. Google Analytics’in resmi rehberine göre UTM parametreleri, kampanyalardan gelen trafiğin kaynak, araç ve kampanya düzeyinde ayrıştırılmasını sağlar. Bu yüzden bağlantı etiketleme yöntemi ekipler arasında tutarlı olmalıdır.
Sorulacak soru: Hangi KPI’ı hangi araçtan okuyacağız ve ajansın etkisini iş sonucundan nasıl ayıracağız?
8. Hesapların ve verilerin kontrolü markada kalıyor mu?
Facebook ve Instagram sayfaları, Meta Business Portfolio, reklam hesapları, piksel veya veri setleri, Google Analytics, TikTok ve LinkedIn varlıkları mümkün olduğunca marka adına açılmalıdır. Ajans, gerekli yetkilerle partner olarak eklenmeli; kişisel şifre paylaşımı istenmemelidir.
Erişimleri görev bazında sınırlamak ve iki aşamalı doğrulamayı kullanmak temel güvenlik adımlarıdır. İş birliği sona erdiğinde erişimlerin kaldırılabilmesi, hesap geçmişinin ve öğrenme verisinin markada kalması gerekir.
Sorulacak soru: Hesapların sahibi kim olacak, hangi yetkileri isteyeceksiniz ve sözleşme bittiğinde devir nasıl yapılacak?
9. Onay, revizyon ve kriz süreci yazılı mı?
Günlük operasyonun kalitesini genellikle küçük süreçler belirler: brief ne zaman kapanır, içerik kaç gün önce gelir, kim onay verir, kaç revizyon dahildir, hafta sonu acil durumda kime ulaşılır? Kriz planı yalnızca telefon numarası değil; risk seviyeleri, onay zinciri ve ilk yanıt çerçevesidir.
İyi işaret: Ajans örnek içerik takvimi, onay akışı ve kriz matrisi gösterebilir. Kırmızı bayrak: Tüm acil durumları “hızlıca çözeriz” gibi ölçülemeyen bir ifadeyle geçiştirir.
10. Mevzuat ve marka güvenliği süreçte yer alıyor mu?
İndirim, fiyat, çekiliş, influencer iş birliği, sağlık veya finans gibi alanlarda içerik üretmek yalnızca kreatif bir iş değildir. İddiaların dayanağı, gerekli açıklamalar, kullanım izinleri ve marka güvenliği kontrol edilmelidir.
T.C. Ticaret Bakanlığı’nın sosyal medya etkileyicilerine ilişkin kılavuzu, ticari ilişkinin açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini ve örtülü reklamdan kaçınılmasını düzenler. Influencer çalışması yapacaksanız ajansın brief, onay ve açıklama kontrollerini nasıl yürüttüğünü sorun.
11. Rapor yalnızca sonuçları mı gösteriyor, karar da üretiyor mu?
İyi rapor, geçen ayı arşivlemek için değil bir sonraki ayın kararını iyileştirmek için hazırlanır. Hedefe göre sonuç, içerik ve reklam kırılımı, neden analizi, öğrenimler ve önerilen aksiyonlar aynı raporda bulunmalıdır.
Sorulacak soru: Örnek bir raporu gösterebilir ve bu rapordan hangi kararı çıkardığınızı anlatabilir misiniz?
12. Teklif ve sözleşme belirsiz alan bırakıyor mu?
Teklifte yalnızca “aylık sosyal medya yönetimi” yazması yeterli değildir. Platform sayısı, içerik türleri ve adetleri, çekim süresi, topluluk yönetimi saatleri, reklam yönetim bedeli, üçüncü taraf maliyetleri, revizyon, kullanım hakları ve fesih/devir koşulları ayrı ayrı tanımlanmalıdır.
Fiyatı gerçek kapsamıyla karşılaştırmak için sosyal medya ajansı fiyatları rehberini kullanabilirsiniz.
Sosyal medya ajansı teklifleri nasıl karşılaştırılır?
Teklifleri aynı satırlara ayırmadan karşılaştırmayın. Bir ajansın fiyatına video çekimi dahilken diğerinde yalnızca kurgu bulunabilir. Aşağıdaki tablo, kapsam farklarını görünür hâle getirir.
| Karşılaştırma alanı | Netleştirilecek konu | Kanıt veya çıktı |
|---|---|---|
| Strateji | Araştırma, hedef, içerik sütunları, kanal rolleri | Strateji sunumu ve 90 günlük yol haritası |
| İçerik | Format, adet, metin, tasarım, uyarlama | Örnek aylık içerik planı |
| Prodüksiyon | Çekim günü/süresi, ekipman, oyuncu, kurgu | Örnek prodüksiyon akışı ve teslim listesi |
| Topluluk | Yanıt saatleri, kapsam, kriz aktarımı | Yanıt matrisi ve eskalasyon planı |
| Reklam | Kurulum, kreatif test, optimizasyon, bütçe | Kampanya yapısı ve rapor örneği |
| Ölçüm | KPI, veri kaynağı, UTM ve dönüşüm takibi | Ölçüm planı ve dashboard |
| Ticari koşullar | Ek maliyet, revizyon, haklar, fesih, devir | Ayrıntılı teklif ve sözleşme |
Ajans değerlendirme puan kartı
Her adayı 100 puan üzerinden değerlendirmek, sunum etkisiyle karar verme riskini azaltır. Ağırlıkları iş modelinize göre değiştirebilirsiniz; ancak bütün ajanslara aynı puan kartını uygulayın.
| Kriter | Ağırlık | 1–5 puan verirken bakılacak kanıt |
|---|---|---|
| Stratejik yaklaşım | %20 | Hedef, içgörü, kanal rolü ve 90 günlük plan |
| İçerik ve prodüksiyon | %15 | Özgün fikir, video kapasitesi ve kalite sürekliliği |
| Ölçüm ve raporlama | %15 | KPI, veri kaynağı, neden analizi ve aksiyon |
| Ekip ve uzmanlık | %10 | Rol dağılımı, kıdem, erişilebilirlik |
| Reklam yönetimi | %10 | Kreatif test, optimizasyon ve dönüşüm takibi |
| Süreç ve iletişim | %10 | Onay, revizyon, takvim ve kriz akışı |
| Hesap güvenliği ve veri | %10 | Marka mülkiyeti, yetkilendirme ve devir planı |
| Ticari uygunluk | %10 | Kapsam/fiyat dengesi, haklar ve fesih koşulları |
Hesaplama: Her kriter için verdiğiniz 1–5 puanı, ağırlıkla çarpın. Örneğin stratejik yaklaşım 4/5 ise bu bölüm 16 puan getirir. En yüksek toplam puan otomatik olarak doğru seçim değildir; fakat kararın hangi kanıta dayandığını görünür kılar.
Sosyal medya ajansı seçerken görülen kırmızı bayraklar
- Hesabı ve hedefleri görmeden kesin takipçi, satış veya viral olma garantisi verilmesi
- Referansların yalnızca logolardan oluşması; yapılan iş ve sonuçların açıklanamaması
- Projede çalışacak ekip ve sorumlulukların belirsiz bırakılması
- Marka şifresinin istenmesi veya reklam hesabının ajans adına açılmasının şart koşulması
- Medya bütçesi, ajans bedeli ve prodüksiyon maliyetlerinin tek kalemde sunulması
- Raporlarda yalnızca beğeni, erişim ve takipçi gösterilmesi
- Revizyon, kullanım hakkı, kaynak dosya ve fesih koşullarının sözleşmede yer almaması
- Her platforma aynı içeriğin ölçüsüz biçimde kopyalanması
- Mevzuat, kriz ve yorum yönetimi sorularına yazılı bir süreçle cevap verilememesi
İlk 90 günde ne beklemelisiniz?
İlk üç ay için herkese uyan sonuç garantisi yoktur. Buna karşılık iyi yönetilen bir başlangıçta hangi çıktıların oluşması gerektiği bellidir.
| Dönem | Beklenen çalışma | Karar noktası |
|---|---|---|
| İlk 30 gün | Hesap denetimi, hedefler, ölçüm kontrolü, marka dili, içerik ve test planı | Ne ölçeceğiz ve hangi hipotezleri test edeceğiz? |
| 31–60 gün | İlk üretim döngüsü, organik ve reklam testleri, süreç iyileştirmeleri | Hangi mesaj, format ve kitle sinyal veriyor? |
| 61–90 gün | Öğrenimlerin karşılaştırılması, bütçe ve içerik dağılımının güncellenmesi | Neyi büyütecek, neyi durduracak veya değiştireceğiz? |
Ajans görüşmesinde sorulacak 15 soru
- Bizim iş hedefimizi ve öncelikli hedef kitlemizi nasıl tanımladınız?
- İlk 90 gün için hangi hipotezleri test edersiniz?
- Benzer bir problemi çözdüğünüz vaka çalışmasını gösterebilir misiniz?
- Projede hangi roller görev alacak ve günlük iletişimi kim yürütecek?
- İçerik fikrinden yayına kadar üretim ve onay akışı nasıl ilerliyor?
- Video, Reels ve UGC üretiminin hangi bölümleri teklife dahil?
- Platformlara göre içeriği nasıl uyarlıyorsunuz?
- Organik içerik ile reklam testlerini nasıl birbirine bağlıyorsunuz?
- Başarıyı hangi KPI’larla ve hangi veri kaynaklarından ölçeceğiz?
- Örnek rapor ve bu rapordan çıkardığınız bir kararı gösterebilir misiniz?
- Hesaplar ve veriler kimin mülkiyetinde kalacak?
- Kriz, yorum ve mesaj yönetiminde onay zinciri nasıl çalışıyor?
- İçeriklerin kullanım hakları ve kaynak dosyaların teslimi nasıl düzenleniyor?
- Teklif dışında çıkabilecek maliyetler neler?
- İş birliği sona erdiğinde erişim, veri ve dosya devri nasıl yapılacak?
Hoops doğru ajans seçimini nasıl ele alıyor?
Hoops’ta ilk adım içerik adedi belirlemek değil, markanın hedefini ve mevcut darboğazını anlamaktır. Strateji, içerik üretimi, video, topluluk yönetimi ve performans reklamları aynı hedef etrafında planlanır; kapsam ihtiyaçlara göre açık biçimde ayrıştırılır.
İstanbul’da üretim ve yüz yüze çalışma imkânını ayrıca değerlendirmek isteyenler İstanbul’da sosyal medya ajansı seçme rehberini okuyabilir. Hizmet kapsamını görmek için sosyal medya ajansı hizmetleri sayfasını inceleyebilir; mevcut hesaplarınız için değerlendirme talep etmek üzere Hoops ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sosyal medya ajansı seçerken en önemli kriter nedir?
En önemli kriter, ajansın üretimi iş hedefiyle ilişkilendirebilmesidir. Güçlü portföy önemlidir; fakat hedef, ölçüm yöntemi, ekip, süreç ve öğrenme döngüsü açıklanamıyorsa görsel kalite tek başına sürdürülebilir sonuç üretmez.
Ajans seçerken fiyat mı, deneyim mi daha önemlidir?
Fiyat ve deneyim tek başına değerlendirilmemelidir. En sağlıklı karşılaştırma, aynı kapsam için sunulan ekip, üretim kapasitesi, ölçüm sistemi ve ticari koşullar üzerinden yapılır. Ucuz görünen teklif; çekim, reklam yönetimi veya raporlama ayrıca ücretlendirildiğinde daha pahalı olabilir.
Sosyal medya ajansı ile kaç aylık sözleşme yapılmalı?
Süre; hedefe, üretim yoğunluğuna ve test döngüsüne göre değişir. Sözleşme süresinden önce teslimatlar, değerlendirme aralıkları, fesih bildirimi, hesap erişimleri ve dosya devri açıkça yazılmalıdır. İlk 90 gün için somut bir çalışma ve karar planı istemek karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Ajans mı, freelance sosyal medya uzmanı mı daha doğru?
Tek platform, sınırlı içerik hacmi ve dar bir uzmanlık ihtiyacında freelance model yeterli olabilir. Strateji, tasarım, video, topluluk, reklam ve raporlamanın birlikte yürütülmesi gerekiyorsa çok disiplinli ajans ekibi daha uygun olabilir. Kararı unvana değil ihtiyaç duyduğunuz kapasiteye göre verin.
Reklam hesabı ajansın mı, markanın mı olmalı?
Reklam hesabı ve diğer dijital varlıkların marka kontrolünde olması, ajansa ise gereken görevler için uygun yetki verilmesi daha sağlıklı bir yapıdır. Böylece geçmiş veriler, hedef kitleler ve hesap erişimi iş birliği sona erdiğinde markada kalır.
Ajansın başarısı ne zaman değerlendirilir?
Operasyon kalitesi ilk haftalarda; içerik ve reklam öğrenimleri ise yeterli veri oluştukça değerlendirilebilir. Tek bir ayı kesin hüküm için kullanmak yerine, başta belirlenen KPI’ları ve 30–60–90 günlük karar noktalarını izleyin.
Bu soruları
Hoops’a da sorun.
Hedefinizi ve çalışma beklentinizi konuşalım.
Size uygun kapsamı birlikte netleştirelim.
